Política de Reembolso - Mochikids

Política de Reembolso - Mochikids

Na Mochikids, nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes. Se, por algum motivo, você não estiver completamente feliz com a sua compra, nós temos uma política de reembolso clara e fácil de entender. Confira abaixo os detalhes para solicitações de reembolso:

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

  • O cliente tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso ou troca.
  • Após este período, não será possível solicitar reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro da loja.

2. Condições para Reembolso

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original intacta.
  • Itens com danos causados por mau uso ou lavagem inadequada não serão aceitos para reembolso.
  • Produtos que tenham sido personalizados (como mochilas com nome bordado ou estampas personalizadas) não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
  • Produtos comprados em promoções ou liquidações poderão ter condições especiais de devolução, conforme especificado na descrição da oferta.

3. Processo de Solicitação de Reembolso

  • Para iniciar a solicitação de reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail: atendimento@mochikids.com.br ou pelo WhatsApp: (xx) xxxx-xxxx.
  • Informe o número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto (caso haja algum defeito ou dano).
  • Se o produto for aceito para reembolso, enviaremos as instruções de como proceder com a devolução do item.

4. Custos de Devolução

  • O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução, exceto em casos de erro na entrega ou produto com defeito.
  • Recomendamos o envio do produto com rastreio para garantir que ele chegue até nós com segurança.

5. Reembolso

  • Após a devolução e inspeção do produto, se ele atender a todas as condições acima, o reembolso será processado.
  • O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, boleto bancário, PayPal, etc.).
  • O prazo para o reembolso pode variar entre 7 a 15 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado.

6. Exceções

  • Não aceitamos reembolsos em produtos abertos ou usados, a menos que haja defeito de fabricação.
  • Itens em promoções ou compre um, leve outro grátis não são elegíveis para reembolso, apenas para troca em caso de defeito.

7. Troca

  • Se você preferir trocar o produto por outro modelo ou cor, também oferecemos essa opção, mas o processo será o mesmo do reembolso. O custo do envio para troca será de responsabilidade do cliente.

8. Defeito de Fabricação

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Mochikids se compromete a realizar a troca ou reembolso sem custos adicionais para o cliente.
  • Para defeitos de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou reembolso é de 30 dias após o recebimento do produto.

9. Atendimento ao Cliente

  • Para mais informações sobre nossa política de reembolso ou caso você tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente: